Transformer l'IA et la stratégie digitale en impact commercial évolutif

Déployer la transformation CX, cloud et opérationnelle à travers la région EMEA et l'Afrique

NOTRE CONVICTION

La technologie seule ne fait pas une CX d'exception. L'humain en est le vrai moteur.

Nous alignons stratégie, analyse de données, IA et technologies Cloud pour concevoir des expériences client centrées sur l’humain, et pensées pour évoluer à grande échelle.

À PROPOS DE NOUS

Architectes d'expériences audacieuses. Ingénieurs de résultats concrets.

IST est un partenaire d’élite en transformation digitale, reconnu par les grandes entreprises du Moyen-Orient et de la région EMEA. Nous aidons les organisations à transformer la complexité, l’urgence et l’engouement autour de l’IA en expériences rentables.

Nous ne nous contentons pas de déployer des technologies. Nous les concevons, les développons et les propulsons à grande échelle, à travers notre propre R&D, des méthodologies éprouvées, et une équipe d’ingénieurs et de consultants reconnue parmi les meilleures de la région.

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NOS SOLUTIONS

Une transformation CX de bout en bout : un modèle unifié

Du conseil à l’exécution, nous réunissons toutes les compétences pour concevoir, construire et faire évoluer des expériences client qui tiennent leurs promesses.

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Conseil & Stratégie

Définissez votre vision CX avec une feuille de route claire, orientée valeur mesurable.

Technologies CX

Déployez des plateformes intelligentes, de l’IA agentique à l’orchestration omnicanale à grande échelle.

Migration Cloud

Modernisez vos systèmes vers un cloud natif sécurisé, avec une interruption minimale.

Service Edge

Support expert 24/7 pour stabiliser vos systèmes et générer de la valeur après le déploiement.

NOTRE APPROCHE

Nous accélérons la transformation CX & digitale à travers une approche conseil.

Chaque mission commence par la compréhension approfondie des besoins, des parcours et des objectifs de vos clients, bien avant la moindre prise de décision technologique.

Comprendre, avant tout.

Nous cartographions les parcours de vos clients et identifions les moments qui comptent, avant de recommander une quelconque plateforme.

Concevoir avec intention.

Les solutions sont construites autour de vos objectifs, pas autour de ce qui est le plus simple à déployer.

Parcours client

Score CX

94%

satisfaction

Statut

En ligne

Livrer et faire évoluer.

Notre engagement se poursuit bien au-delà du déploiement, en optimisant l'impact à chaque étape.

Résolution

Rétention

CSAT

Nos Clients

Un Impact Durable pour les Grandes Organisations de la Région

Fondés sur des partenariats durables, une livraison éprouvée et un impact métier mesurable.

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Plus de 150+ clients à travers le monde nous accordent leur confiance

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L’expertise et la flexibilité d’IST ont été déterminantes dans le lancement réussi de notre centre de contact Sprinklr, posant les bases d’un partenariat solide et durable.

Ahmed Elbehiry

Chef de Projet Centre de Contact — Abu Dhabi Securities Exchange (ADX), Émirats Arabes Unis

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Avec IST, nous améliorons l’expérience client grâce à l’innovation portée par l'IA, tout en renforçant l’efficacité des agents et en créant un environnement de service hautement performant.

Yaarob Alsayegh

PDG — Beyond ONE, Arabie Saoudite

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IST nous a permis de devenir le premier opérateur télécom de la région MEA à mettre en œuvre le BYOCC, en assurant un déploiement rapide et un service fiable durant une période de croissance stratégique.

Elshaikh Madani

Directeur du Service Client — Zain, Soudan

Propulser votre parcours grâce à des alliances d'envergure‑mondiale.

Nous accompagnons les organisations avec des technologies pérennes qui réinventent l’expérience client — pour une croissance durable et une transformation propulsée par l’IA.